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作为一名加油站站长

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第一篇:《作为一名加油站站长》

作为一名加油站站长,必须打破原有的保守思维定式,不仅要“老老实实”做人,认认真真地做事,还要不断探索,勇于创新,找出适合自己的发展模式,用创新的思维,创造新业绩。

一、建立健全的台账管理

站内要建立客户档案、设备技 术档案、安全档案等账表册,整个加油站的经营管理都可从台帐中反映出来,所以,要求对所有的台帐填写要认真。

二、安全管理、责任重大

加油站是经营易燃易爆危险晶的场所,员I的安全意识不强,操作不正确都可能酿成大灾难。因此,在平时的管理工作十,要十分重视安全工作,具体的做法是:第一,加强员工的安全教育,定期组织员工学习油品知识,消防知识和相关的法律法规,探讨如何搞好加油站的安全工作,不断地提高员工的安全意识。第二,建立健全安全组织及义务消防队,并对组织成员进行任务分工明确职责。平时当班安全员每天对站内实行多次全面巡视,发现问题应及时上报,及时处理。第三,加强现场管理,要求员工操作过程中严格按照有关规章制度和操作规程进行操作,杜绝一切违章行为。第四,加强消防技能操作演练,提高作战能力,定期组织员工进行灭火作战方案和治安防范预案的演练。第五,加强设备的维护,保证安全生产。为保证设备能够得到及时维护,制定《设备管理制度》,将设备的维护保养的责任落实到兼职管理员,确保设备的完好性,不带病运行。

三、做好员工的思想工作

对每一位新进加油站的员工,都要给他做一番思想教育工作,向他讲解规范服务,员工守则等。为培养员工的精神,要求每位员都要主动积极参与加油站的管理工作,充分地调动员工的工作积极性。在加油站内实行民主、公开管理。规范服务方面,要求每位上岗员工的着装一定要整洁,认真做好班前训话,在加油现场不设任何椅子,要求员工做到唱收唱付。车辆免费擦车,提供免费矿泉水和赠送当

四、加大配送销售,努力提高销量

在经营过程中,加油站的油品销售能够保持着较好的增长势头,这里除了搞好内部管理和加强现场服务外,更重要的是加大市场开拓力度,采用“走出去,请进来,送上门”的营销策略。在实际操作过程中,中石化或中石油的经营方式比不上私营加油站灵活,但要靠质量和服务来提高竞争能力,有时油品价格与私营加油站的价格有一定的差距,这就要求走出去多与客户进行联系,提着样品上门推销我们的油品,利用公司印发的油品知识宣传单广为宣传。不断地加强配送服务,多与用户沟通培养感情。全力赢得顾客的满意度和忠诚度,努力让顾客成功。牢牢地抓住定点加油用户,确保加油站的销量。

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第二篇:《如何成为一名优秀的加油站站长》

如何成为一名优秀的加油站站长

谭忠银作为一名加油站站长

加油站的管理主要涉及到安全管理、设备管理、人员管理、资金管理等四大管理。本人认为人员管理是最难做好的,因为其他管理我们公司已制定了一系列的管理制度与规范,只要根据这些制度去落实。做好各种应急预案的演练,经常向员工传达未遂事故典型案例,要求员工提高警惕,防范事故的发生,加油站的安全就不存在问题,就可确保正常的经营活动。作为一名未来的站长,我们的应具备哪些素质,应如何做好四大管理呢?目前,以近期的学习经历有这样的感悟——加油站的工作要点是“内强素质、外抓服务”。

1、不断学习,提高自身素质

作为一名加油站站长

联合国科教文组织是这样定义“素质”,即学习的能力、做事本领、做人的学问、生活的知识。提高素质的方式有“学会学习、学会做事、学会做人、学会生活”。年轻的我们学习能力强、朝气蓬勃、思维敏捷,有干事创业的事业心和责任感,但缺乏实践经验和工作阅历,只有在实践中经受锻炼,努力培养自己坚忍意志和吃苦耐劳、顽强拼搏的精神,不断努力学习,方能创造出新的业绩,取得新的成就。

作为中国石化销售企业的新兵,我们在此之前从未学习过相关行业的知识,对其了解甚少。被抽调到省公司培训中

心学习集训,也才渐渐了解到油品知识、加油IC卡业务知识和销售技巧等方面的知识。作为一名未来的加油站站长,必须在上任之前全部掌握加油站各类帐表的填表、管理台账的填写;能胜任油站的计量、卸油、设备检修等各项工作;能及时妥善处理顾客提出的各种异议,等等。

作为一名基层管理者,要求我们不怕吃苦、不怕困难,多动脑筋解决遇到的困难。面对知识更新如此之迅速,我们得不断地学习,不能停留片刻,特别是我们欠缺的经济管理、企业管理方面的知识更要多学习。加油站工作事无巨细,必须加以重视,忽视一个不起眼的细节,可能就会带来巨大的损失。

2、提高员工素质,保证人员稳定

国外石油公司非常重视企业文化建设,追求人性化管理,营造宽松和谐的企业文化氛围,让员工树立积极地工作态度和责任感,从而使员工在宽松的环境中快乐、高效地工作。提高员工自身素质和服务意识与技能,增强员工学习的自觉性和竞争意识,在油站内部营造一个爱岗敬业、奋发学习的良好氛围。我们加油站的员工似乎还摆脱不了一些世俗的观念,认为在加油站工作要低人一等,没有什么前途,这就已经给自己定下一个不合格产品的标签。

加油站员工的素质还是普遍偏低,作为站长我们应该加强对他们的培训与指导。比如,我们每天的岗前训尽量抽出

一定时间给他们普及油品知识、润滑油知识、加油IC卡管理,多向他们介绍各地加油站成功的营销经验,并定期对他们进行考核。在二次分配中充分体现出销售能力强员工得到薪酬比一般员工要高,形成一个学、赶、拼、超良好的学习氛围。尽量留住员工,避免频繁的人员流动,保证加油站正常的经营秩序。

3、提高规范化服务水平,树立油站良好形象作为一名加油站站长

在市场营销竞争中,除了采取价格策略、人员促销等方式外,加油站更重要的是不断扩大服务范围,提高服务水平和质量。在服务方面开展竞争,切实树立以服务为宗旨的经营理念,努力做到顾客满意。然而,现在我们的规范化服务做得还很不好,员工开口难的问题迟迟未得到解决。在省公司的加油站检查中,我们的服务程序、服务态度均排在全省后面。

加油站形象从根本上说表现为产品质量和服务质量,产品质量创造加油站形象,服务质量同样也创造加油站形象。对服务周到、服务态度好,顾客就可以成为回头客,不断地购买你的商品,即使他每次购买的东西不多,但天长日久数量则很可观。以摩托车在康诚加油站加油为例,据初步统计,每日约有80-100辆摩托车在该站加油,以每辆每天加油4升计算,每月7.1-8.9吨的销量,约占月销量的5%。因此,我们接待顾客态度必须一致,不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店销量,增加员工收入水平

国外石油公司通过调整经营方式,为消费者提供多方面的服务,以扩大自己的市场份额,非油品销售成为油品销售行业获利的另一主要手段,也是企业新的利润增长点。现在我们非油品业务越来越成熟,渐渐地得到顾客的认可,质量有保证,价格适中。但现在我们加油站的员工却没有形成主动推销便利店商品,在推销技巧方面有有所欠缺。此外,有些员工耍小聪明,致使接班的员工出现短货而赔钱。有很多便利店销售做的不好,员工分到的奖金仅能补上他的短货……当然有些加油站的员工(如都匀沙坝加油站)也尝到便利店给他们带来的甜头,员工分到的奖金是其工资的一半,甚至更多。也这提高了他们主动推销非油品的积极性,当然这是一个良性循环。作为一名加油站站长

5、加强客户关系管理,维护良好的合作关系

资源紧张的时候,客户上门找油,销售业绩好,资源宽松的时候,系统外的油价相对较低,销售量下滑——这似乎成为我们成品油销售系统走不出去的怪圈。系统外的油价如此低,而我们系统的油价却不能降价去与其博弈生死,看到很多老顾客都不再到我们的加油站来加油,只能望而摇头感叹,眼看销量不断下滑而不知所措,等等。

以康诚加油站为例,10月份前,在该站定点购油的大客户有开磷剑化、贵阳工务段、巨祥公司3家日均共购买柴

油500升左右;都匀市环卫处的部分清洁车日均加油350-400升。10月份后,在分公司领导的多方周旋下,都匀市城市中巴车协会规定3路、16路中巴车在该站加油,每日购买柴油500升左右。上述销量占日均销量的13.6%。

作为一名加油站站长

客户关系管理即企业通过与客户富有意义的交流和沟通,理解并影响客户行为,为企业提供全方位的管理视角,最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。加油站拥有相对稳定的客户是实现扩销增效的前提和基础。通过实施客户关系管理,进而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业的经营成本。所以,改善客户关系管理,掌握客户资源,了解客户需求,加油站才能在竞争激烈的市场环境中生存下去。

第三篇:《如何成为一名合格的加油站站长》

浅谈如何成为一名合格的富海石化加油站站长

加油站是富海石化对外的窗口,每一座加油站都代表着富海石化的企业形象,每一座加油站都寄托着公司的希望。加油站站长作为加油站经营管理的第一责任人,对提高加油站的管理水平、服务水平和油品销售水平都具有十分重要的作用。那么如何才能做一名合格的富海石化加油站站长呢?

第一,在思想上认同富海石化“奔跑”的企业价值观。孙武圣说过:“上下同欲者胜”。简单的六个字却揭示了极其深刻的道理。上,就是领导者和管理者;下,就是下属和员工;同欲,就是共同的目标和价值观;胜就是成功地达成。毛泽东也曾说过:“只有领导者的积极性而无群众的积极性,任何事情都一事无成”。没有共同的价值观,就不会产生一致的行动;没有共同的价值观,就很难形成合力。而只有领导者和管理者的一厢情愿,没有下属和员工的行动甘愿,任何管理方式也就形同虚设。我们富海的企业文化理念是:“每天超越自我,时刻追求卓越”,这就决定了我们是一个一直向前迈进不断奔跑的企业,这也正如赵总在一次站长培训会上所说的一句话:“选择富海石化,你就选择了奔跑”。对于我们这个成立不久而又快速成长的公司来说要想做大做强,快速发展就必须学会与同欲者一起“奔跑”,只有这样才能在当代激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二,要培养出具有责任、奉献、诚信、创新精神的富海石化特色团队。俗话说的好:“众人拾柴火焰高”,团队的力量是无限的,现在商业的竞争是加油站团队事业的竞争,是整体实力的

作为一名加油站站长

竞争,仅靠站长单打独斗已经无法赢得市场的决胜权。因此,作为一名合格的富海石化站长一定要培养出并拥有优秀的团队,才能更好的达成加油站的经营目标,才能更好的获得顾客的满意。

第三,把握时机,注重细节差异化服务。抓好差异化服务,就等于抓住了品牌效益。在产品越来越趋向同质化的今天,造就企业服务的细节差异化,是企业不断向前发展的核心竞争力。作为站长应该把握住当前公司在规范化管理的前提下快速发展的机遇,不断优化创新加油站的服务管理工作,注重细节差异化管理。提高细节差异化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、文明用语着手,正如约翰〃列侬所说:“做好每一个细节,就能取得胜利。从成功到灾难,只有一步之差。在每一次危机中,一些细节往往决定全局”。作为一名站长,琐碎的工作要求更注重细节,这就要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、唱、送”七个字,并能分细每步操作程序,按章严格操作。规范员工的行体动作,同时要求员工做到“富海石化细节规范服务十点”:“微笑多一点;态度好一点;言语亲一点;脑筋活一点;脾气小一点;肚量大一点;借口少一点;效益高一点;业务精一点;服务优一点”,时时刻刻树立好“质优价廉,用心服务”的富海石化企业形象。给顾客一个好的环境,好的心情,让他们感受到一种回家的温馨,让他们真正体会到在富海石化加油站消费不仅是买到了质优的油品,而且还买到了周到用心的服务。

第四,在行动上落实务实高效的富海人执行力。有效的执行力是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化为效益和成果的关键。作为加油站的管理者,要及时有效的完成公司下达的任作为一名加油站站长

务指标,要将上级的指示精神宣传贯彻到基层,坚决执行,保质保量完成上级下达的各项指标任务,同时将加油站的问题及时反馈到公司。要不断总结加油站的各项工作情况,经常为员工通报这些情况,鼓舞士气,推动油品销售工作,努力实现让司机进站率百分百、加满率百分百、回头率百分百的目标。

有了“奔跑”的思想价值观的统一,一支具备责任、奉献、诚信和创新的优秀团队,公司正在快速发展的机遇,和富海人务实高效的行动力这样的管理战略,加之站长的细心、真心和爱心并充分发挥聪明才智,把成品油终端销售事业当作自己的事业,以站为家,我们就有理由相信做一名合格的富海石化加油站站长的目标将不再遥远,打造“质量第一,价格第一,服务第一,品牌第一”的富海石化特色站的目标也不再是梦想。

成功不是将来才有的,而是从决定去做的那一刻起,持续累积而成。

最后,祝富海石化越走越远,富海加油!

张吉良

成品油零售业务部 二〇一一年十一月十五日

第四篇:《加油站站长心得体会3篇》

篇一:加油站站长工作体会

尊敬的各位领导、同志们:大家好!

我演讲的题目是:一个加油站长的“三心二意”。大家一定觉得奇怪,“三心二意”是个贬义词,怎么跟加油站长扯到一块了呢?别急,且听我慢慢道来。

从一名普通的加油员到一个站的站长,在这短短的一个多月时间里,在领导的关心指导和同事的支持下,我顺利实现了角色的转换,以更大的热情全身心投入到工作当中。我想,是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。

虽然只是短暂的一个月,但通过这段日子的历练,对于如何做一个称职的站长,我也有了自己的一些感悟:作为一站之长,除了提高自身素质,加强学习之外,还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心?,“二意”为意志、诚意。

“责任”二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导,没有责任心的员工不是优秀的员工,工作就意味着责任。在这个世界上,没有不需承担责任的工作,而且你的职位越高,权利越大,你所肩负的责任就越重,责任意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡而琐碎,但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用,只有以高度的责任心,从根本上树立“爱站如家”的观念,同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感,才能促使每一位员工爱岗敬业,奉献企业,才能让每一位员工永保激情,投身企业。

当然,仅仅有责任心还是不够的,工作中还必须有足够的细心。“做好每一个细节,就能取得胜利。从成功到灾难,只有一步之差。在每一次危机中,一些细节往往决定全局”,这是约翰·列侬说的话。作为一名站长,琐碎的工作要求更注重细节。比如日常的安全检查中,哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言:“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,于细微之处见真知。

“骄傲使人落后,虚心使人进步”,在工作中,虚心永远是我们必备的基本素质。满招损,谦得益,学无止境,保持低调的态度,向周围的领导、同事学习。牛顿说过:“我不知道人家怎样看我,但是在我自己看来,我就像一个海滩上的小孩子,偶尔拾到较为光滑的圆石,而真理的大海我并未发现。”谦虚的胸怀,正是牛顿取得不朽成就的基础。当然,谦虚不是万事盲从,别人说什么就什么,谦虚是一种尊重的行为,是一种智慧,一种人生境界。我们要善听别人的意见,集众人智慧于一身,更要善于思考,善于判断,善于总结,善于创新。

此外,对工作有爱心,才能投以更大的热情;对员工有爱心,才能创造一个和谐的家园。要每一位员工爱站如家,作为管理者,首先必须要让油站有家的感觉,关爱员工,要把员工当作自己的亲人,把在一起工作看成是一种缘分,用心去关怀关心下属。【加油站站长心得体会3篇】加油站站长心得体会3篇。一个热情的问候,一句关心的话语,一个微笑,一个点头,一些充满爱心的叮嘱,对领导来讲是不经意或极为平常的,但对下属的员工来说则是一个极大的鼓舞,都会在工作中起到对下属的激励作用。关爱员工,就是要有宽人之心,容人之量。要有讲诚信的美德,要有敢于承认错误的勇气,还要有不以权力压人的势态,更要有不分亲疏厚薄的仁爱。

除了以上所说的“三心”,站长还要有“两意”:意志和诚意。说到意志,墨子有言:“志不强者智不达”。古往今来,欲成大事者,必是意志坚定的人。因为意志坚定的人对工作有坚定的信仰,他相信能够从事眼前的工作,他相信能够应付眼前的阻碍,他相信能够改变眼前的困境。他具备随时坚定进行的能力,随时坚定进行的决心,这使他轻视障碍,使他嘲笑困难,使他增强了成功的力量。做好一件事就像冲咖啡一样,而意志就像水,没有水就冲不了咖啡,没有坚强的意志,也就没有成功。

21世纪是一个团队至上的时代,所有事业都将是团队事业,只有拥有一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队,拥有一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工,企业才能不断前进,壮大。“百涓之水,汇成江海”,个人的力量是有限的,此时,员工的管理和团结显得尤为重要。在员工的管理方面,我认为站长应该以“诚意”二字贯穿始终。不管是从历史的角度,还是从人际交往的角度,管理者都应该常怀诚意之心来对待下属和同事,将心比心多进行“换位思考”,站在下属的立场多想一想。以诚意面对下属,以诚意尊重下属,以诚意感动下属。惟有诚意,才能进行有效的沟通;惟有诚意,合作关系才能持久;惟有诚意,企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。

天空因蔚蓝而美丽,工作因执着而伟大,企业因团结而发展。朋友们,让我们携起手来,带着这“三心二意”,为中石化的发展而努力!

我的演讲完毕!谢谢大家

篇二:加油站管理心得体会

me是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题,me是中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。作为一名中共党员,我志在改革前线,充分利用新管理模式给me提供的新舞台,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。

我是零管中心汉沽片的片区经理,共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大,月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻,并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难,我主动出击,利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累,组织片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨,同时我也很快完成了角色认知和转换。

在半年多的片区经理经营管理工作中,除了履行me五大职责外,我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索。通过多年积累的加油站管理经验,我深知站长是加油站 本文来自高考资源网

通过对事件的分析,我认为除加油员处理不当外,最主要的原因是站长未在岗。上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员,可以说明站长在岗率的重要性。而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以,我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间,是全面提升加油站经营管理水平的重要环节,也是me首先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我采取了如下措施:

一、组织学习,提高认识

针对个别站长缺乏事业心,责任心差,经营管理水平低的问题,我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据,着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务,地位至关重要。在加油站营销和管理活动中,站长处于中心位置,站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作,站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉,责任心是事业心的基础和保证,进取心是事业心的延伸和发展,三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心,才能兢兢业业,踏实肯干,才能克服各种困难和挫折,才能为国家和企业竭尽全力,才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论,站长们对自身任务和职责有了进一步认识,逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心,“以站为家”的责任心,“争创一流”的进取心。

篇三:加油站站长工作总结

一.经营情况:今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营提供了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。

进入XX年,**加油站在师分公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有78辆车,一直在长行加油站加油。我站从XX年就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机,使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。【加油站站长心得体会3篇】心得体会

二.内部管理:

一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。因此,我站在XX年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意

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